سياسة استرجاع الأموال لمجموعة شركات كفو

آخر تحديث: الأربعاء، 1 أكتوبر 2025

نشكركم على اختياركم مجموعة شركات كفو. نحرص على توفير تجربة سلسة وعادلة لعملائنا، ولذلك نوضح سياسة استرجاع الأموال الخاصة بنا كما يلي:

1. شروط استرجاع الأموال

يمكن استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

• إذا تم إلغاء الحجز خلال الفترة المحددة من قبل مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، شركات السياحة، أو مقدمي خدمات التأشيرات).
• إذا لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب خطأ من جانبنا.
• إذا تم إلغاء الخدمة من قبل مزود الخدمة مع إمكانية الاسترداد.

2. الاستثناءات من سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع الأموال في الحالات التالية:

• إذا تجاوز العميل المهلة المحددة للإلغاء أو التعديل وفقًا لسياسات مزودي الخدمة.
• في حال رفض التأشيرة من قبل الجهات الرسمية، حيث تختلف سياسات الاسترداد وفقًا للدولة.
• إذا تم استخدام جزء من الخدمة (مثل تذكرة سفر تم استخدامها جزئيًا).
• في حالة الأخطاء الناجمة عن تقديم معلومات غير صحيحة من قبل العميل.

3. إجراءات استرداد الأموال

• يجب تقديم طلب استرجاع الأموال عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج طلب الاسترداد المتاح على موقعنا.
• تتم مراجعة الطلب خلال 14 يوم عمل، وسيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 ايام عمل.

4. الرسوم والخصومات

• قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم إلغاء تفرضها شركات الطيران أو مزودو الخدمة.
• بعض الخدمات قد تكون غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا وفقًا لشروط المورد.

5. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني : info@kafugroup.net

العنوان : 

1. المكتب الرئيسي: الامارات العربية المتحدة، أبو ظبي، العين، شارع خليفة بن زايد، مبنى بنك رأس الخيمة، مكتب رقم 8

الهاتف : 971557057534+

2. الفرع الثاني: جمهورية مصر العربية، 95 عمارات صقر قريش، شيراتون المطار، القاهرة

الهاتف : 201503333083+

نحن نلتزم بالشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا لضمان رضا عملائنا.